Cuidado com o chá que você empurra nos clientes
Para conquistar um cliente basta fazer o “básico” bem feito. Isso mesmo! Por mais incrível que possa parecer, muitas situações que são consideradas óbvias demais pelo empresário, podem encantar um cliente quando bem executadas. Pelo menos, era o que acontecia na empresa do Otávio, um amigo meu.
O Otávio sempre foi uma pessoa perfeccionista ao extremo. Tudo deveria estar no lugar certo, o tempo todo. E na sua empresa não poderia ser de outra forma. O padrão de atendimento considerado por ele como sendo ideal deveria ser mantido a qualquer custo. Todos que trabalham com ele eram constantemente lembrados disso. O grande orgulho do Otávio era poder oferecer aos clientes um chá completamente diferente, receita de família mantida em segredo absoluto. O problema é que, literalmente, o Otávio insistia para que os clientes experimentassem a tal bebida.
Tanto, que isso passou a ser um problema. É que os clientes acabavam tomando o chá não porque gostavam, mas por puro constrangimento para dizer não. De outro lado, ninguém da equipe era louco de deixar de oferecer o chá. Afinal, oferecer o chá valia pontos junto à chefia. Já não oferecê-lo era o mesmo que descumprir uma regra sagrada do padrão de atendimento do Otávio. Com o passar do tempo, a empresa passou a ser conhecida como a loja do chá obrigatório.
O que era para ser um diferencial acabou virando motivo de piada na região. Até os funcionários já haviam arranjado um apelido para o chefe: Otchávio. Não é preciso dizer que enquanto alguns clientes apreciavam a bebida, outros simplesmente evitavam ir até a loja para não ter que dizer não à oferta entusiasmada do amigo. Resumindo: tudo que o cliente queria era comprar, de preferência sem ter que tomar o chá da família do Otchávio. Mas, o que era básico, já não era mais oferecido pela empresa.